מדיניות החזרות וביטולים

אנו ב־Visual Marketing פועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010.
המדיניות נועדה להבטיח שקיפות והוגנות כלפי לקוחותינו, תוך שמירה על הזכויות המוקנות בחוק.

1. ביטול עסקה על ידי המשתמש

1.1. סדנה / הרצאה / ייעוץ חד-פעמי
ניתן לבטל השתתפות עד 48 שעות לפני מועד הפעילות. במקרה כזה יינתן החזר כספי בהתאם לסעיפי ההחזר המפורטים להלן.

1.2. קורס מתמשך (מספר מפגשים)

ניתן לבטל תוך 14 יום קלנדריים מיום ההרשמה, כל עוד לא חלפו 14 ימים לפני מועד תחילת הקורס בפועל.

בנוסף, ניתן לבטל את ההשתתפות לא יאוחר מסיום השיעור/המפגש הראשון, ובלבד שהלקוח טרם השתתף במפגשים נוספים. במקרה כזה, יינתן החזר כספי בהתאם לסעיפי ההחזר המפורטים להלן.

1.3. קורסים דיגיטליים / מוצרים דיגיטליים (הקלטות, קבצים להורדה, תכנים מקוונים)
ביטול יתאפשר תוך 14 יום מיום הרכישה, ובלבד שהלקוח לא עשה שימוש בתוכן (לא נפתחה גישה לקורס, לא הורדו קבצים ולא נצפה בתכנים).
מרגע שנעשה שימוש בפועל, לא ניתן לבטל את העסקה.

1.4. לקוחות זכאים להארכת זכות ביטול
לקוחות שהינם אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות רשאים לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר, ובהתאם להוראות החוק.
במקרה שהשירות כבר החל – ההחזר הכספי יהיה יחסי בהתאם לשווי החלק שלא סופק בפועל.
במידה והשירות סופק במלואו, לא ניתן יהיה לבטל את העסקה.

2. אופן הגשת בקשת ביטול

בקשת ביטול תימסר באחד מהאמצעים הבאים:

בבקשה יש לציין: שם מלא, תאריך רכישה, פרטי הזמנה ופרטי יצירת קשר.

3. החזר כספי ודמי ביטול

3.1. החזר כספי יבוצע ללקוח בתוך 14 יום קלנדריים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

3.2. בעל האתר רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
לא ייגבו דמי ביטול אם הביטול נעשה עקב פגם במוצר/שירות או אי־התאמה לפרטי העסקה.

3.3. אם השירות כבר החל – ההחזר הכספי יהיה יחסי בהתאם לשווי החלק שלא סופק בפועל.
במידה והשירות סופק במלואו, לא יינתן החזר.

4. ביטול עסקה על ידי בעל האתר

בעל האתר יהיה רשאי לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:

  • מסירת פרטים שגויים או חסרים על ידי הלקוח.
  • שימוש אסור או בלתי חוקי באתר.
  • תקלה טכנית שמונעת אספקת השירות.
  • שירות/מוצר שאינו זמין עוד או פג תוקפו.

במקרה כזה, הלקוח יקבל החזר מלא עבור הסכום ששולם, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 יום.

5. אבטחת מידע ופרטיות

כל פרטי הלקוח יישמרו בהתאם לחוק הגנת הפרטיות.
המידע ישמש אך ורק לצורך מתן השירות, טיפול בהחזרים ועמידה בהוראות החוק.

6. הבהרות נוספות

  • מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הלקוח על פי כל דין.
  • החברה רשאית לעדכן את המדיניות מעת לעת. גרסה מעודכנת תפורסם באתר.
  • במידה ותתגלע מחלוקת, ניתן לפנות גם ליחידת פניות הציבור של הממונה על הגנת הצרכן במשרד הכלכלה.
דילוג לתוכן